疫情结束后,阿里巴巴国际站运营需要关注哪些点?

2020年2月29日06:54:52 评论 10

大家新年好,相信大家跟我一样受疫情的影响,在家待的已经不耐烦了,第一次发现躺着也能为国家最贡献。我所在的地方目前还没有出现确诊人员,但是也是抓的非常严,已经连小区门都出不去了,所以做的最多的运动就是上楼下楼了。

目前大部分企业都延长至10号开工,有的企业可能在2月3号或者4号左右,开始在家云办公。但不管怎么样,随着疫情情况的慢慢好转,我们上班的日子马上就要到来了,所以这几天,都要收收心,提前调整,进入工作状态,所以接下来小肆就跟大家一起来找点工作的状态。

 

首先,问一下大家一月份的数据怎么样?是上升了还是下降了?如果上升了,那恭喜你收获到了春节的一波流量“红利”,如果下降了,也没关系,好好排查一下下降原因,争取早日恢复数据。目前我们的数据,曝光点击都增加了蛮多,但是询盘没增加,反而降了一点,所以就要排查一下流量来源的精准性以及承接流量的产品的转化情况。

1 - 疫情结束后,阿里巴巴国际站运营需要关注哪些点?

 

看完基本的询盘数据以后,接下来小肆就带大家一起来看一下,要关注以及优化哪些点。

 


 

店铺基本情况:

看一下店铺是否有低质和普通产品,有的话进行修改成优质产品,是否出现重复铺货产品,有的话进行优化。

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是否出现问题产品,及时进行优化

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及时回复率

经过春节假期,很多TM跟询盘会有遗忘或者回复不及时的情况,这就会导致及时回复率的下降,所以我们需要看一下店铺的及时回复率情况,如果降了很多,要及时回复,把回复率提上来。

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询盘

当然首先排查没有回复的询盘,先进行回复。回复完以后,再往回找假期期间回复的不那么好或者不那么及时的询盘继续跟进一下,联系一下客户。

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订单情况

查看假期期间订单情况,有多少客户直接下单的订单,及时查看产品,提前做好统计,等上班以后尽快发出;有多少需要买家确认的订单,及时联系客户,确认订单,并催客户及时付款。

同时针对已经直接付款的客户,因为现在物流没有上班,一定要及时联系客户,把延迟上班的官方文件告知客户,让客户不要着急,等物流正常上班一定及时发出货物。

【阿里资讯】春节期间信保订单发货时间调整公告

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RFQ

在假期之前,公司肯定都对RFQ就行了分配,但是假期期间大家肯定也跟我一样,喜欢睡懒觉,所以会错过蛮多好的RFQ,不信可以看一下你们的市场表现分是不是都下降了很多。所以现在开始,慢慢的要提前调整好状态,开始早起,正常的去报RFQ了。

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访客营销

在数据管家-访客详情里面,选择最近7天,勾选可营销访客,看看有多少访客没有进行营销,赶紧进行访客营销。如果勾选以后,没有多少的话,记住再进行勾选最近30天,你会发现会新出现很多可营销访客。

8 - 疫情结束后,阿里巴巴国际站运营需要关注哪些点?

 

商家星级:

经过这么长的假期,因为没有交易额的原因,很多商家的商家星等级都会下降,所以接下来的首要任务是提星,主动联系放假期间的客户。

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店铺数据:

首先,经过了这么长的时间的假期,我们需要看一下店铺的数据情况,有没有出现大的异常(比如大跌,大升当然是更好的)

10 - 疫情结束后,阿里巴巴国际站运营需要关注哪些点?

 

如果你的数据大跌了,就要去数据管家-流量来源里面看看,跟以前的流量来源对比,是哪个渠道的流量下降了,然后针对具体那个去的深入去分析什么原因。

 

自然排名:

在数据管家-引流关键词里面,挨个去排查一下自己行业的一些主要关键词的排名有没有下降,从而大概判断关键词排名情况,或者可以用软件批量排查关键词的排名,更加准确的掌握关键词排名情况。

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P4P

假期我一向建议不能关闭P4P,你可以降低预算,甚至在我刚刚做运营的时候,我们是提高预算,打这个时间差去获得更多的询盘,从而在2月份获得更多的订单。那么这个时候,首先你要排查一下假期期间的P4P有没有异常,点击率是否正常,推广时长,获得大部分的关键词是不是你想推的词,获得大部分点击的产品是不是你想推广的产品,根据这些去调整。调整完以后,就要开始规划好2月份的P4P规划。跟恢复正常的P4P调价

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疫情注意点:

此次疫情,影响很大,这几天正值高峰期,估计大家也跟我一样在家云办公,所以刚好可以了解一些针对疫情出现问题的解决方案,提前做好知识储备,降低此次疫情对客户的影响,下面是阿里巴巴国际站针对疫情也推出全新的运营规则,具体如下:

官方公告:针对疫情影响,阿里巴巴国际站推出全新平台运营规则

首先是春节期间的信保订单发货时间往后延长,具体如下

【阿里资讯】春节期间信保订单发货时间调整公告

然后国际站线上物流上班时间也延长

    • 受疫情影响,快递所有承运商及服务线路,预计2月10日开始恢复服务。
    • 快递咨询:热线 “400-826-1688转3。”

 

 

疫情期间该如何与买家做好订单沟通?请看这份建议

 

以上几篇文章基本可以概况阿里做的一些调整,请大家及时了解,做好安排。

 

三月采购节

还有一个最重要的莫过于三月采购节了,一年两次的大活动,一定要好好重视。

那么针对采购节,2月份是备战期,所以一定要在二月份做好充足的准备。

 

三月采购节备战攻略

三月新贸节备战攻略:一. 变公域流量为私域流量 二. 采购节视觉营销造势 三. 利用大流量打造核心爆款 四. 私域运营“粉丝通”及自我造节 五. 客户盘点以及EDM营销

 

除了这些,采购节还应该准备哪些?

 

旺铺装修

装修旺铺,营造大促的店铺氛围,把折扣以及其他活动信息在首页透传好,促进买家下单。

根据会场规则布局好店铺首页,把参加了活动的产品优先展示在显眼的位置,增加活动的产品的流量,带来更多的订单数以及GMV,这样会有持续的更多流量进入店铺。

13 1 - 疫情结束后,阿里巴巴国际站运营需要关注哪些点?

 

折扣、优惠等信息

跟老板或者团队开会讨论出采购节的折扣优惠策略,然后把优惠折扣信息展现在装修上以及把折扣信息告诉老客户,促进客户下单。

 

老客户通知

老客户通知很重要,要保证我们所有的客户知道我们的三月大促,所以这个时候就要好好利用客户通的EDM营销了,但是记住客户通EDM营销的一个原则:大客户重点跟进,小客户批量营销。通过邮件或者TM群发的方式告知老客户折扣以及大促信息。

 

知规则

要提前知道采购节各个会场的排序规则,这样你才能知道如何才能持续获得更多的流量,具体的可以参考2月5号的直播内容PPT,后台回复三月采购节可以获得。所以2月份要重视阿里巴巴国际站的直播安排表,及时获取采购节信息。做好准备。

 

冲信保单!!

2月份要冲信保单吗?很多人会有这样的疑问,答案是要的,很多行业第一周的海景房排序规则是按照2月份的GMV排序的,所以蹭大家都没有注意的时候,2月份好好冲信保单,拿下采购节第一周的海景房资源。

先行者胜!!

以上!!

 

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